球馆管理系统的困境

球馆管理系统一直是困扰球馆的头等大事。

要把球馆管好，有非常多的细节需要把控，每一个小问题失控，都会造成一定的损失。经过多轮的磨合，球馆总算是能够营业了。场馆的主理人，最关心的是营收的起落指标。用传统的统计方法，建立了一个粗狂的框架，因为这是有效的，所以会成为这个球馆的基础。因为是原生的，所以，每个球馆的管理基础都是不一样的。

如果想引入一套标准的管理框架，那简直像把球馆重新开一遍一样难。尤其是新旧系统同时运营，就好像一个人同时骑两台自行车一样，会有各种问题冒出来。

要把传统的管理，中间引入数字化，这个不是理所当然的顺利，其中的融合，必须有理念的转变。很多球馆的数字化都是不完整的，或者只是无纸化而已，看似有电脑，有网络，甚至有统计，有算法，真相是把电脑拿掉，运营的更顺畅，因为给前台添加了很多没有目的没有最终结果的多余工作。

举个小例子；比如场馆的卖水，如果没有自动售卖机的话，就会是一个好麻烦的工作。在球馆营业的高峰时段，顾客从冰箱里拿水，然后到前台付款，前台要迅速计算查找价格，累计，然后登记在系统里，熟练的前台能够靠心算完成，然后迅速操作完成，但不熟练的前台，处理业务会非常慢。关键的麻烦是后期的统计和错误的修正。对库存的时候，发现少了一瓶水还好，如果某个客户不小心多交了1块钱，那能让结账的人累出满头大汗。而引入自动售卖机之后，就把业务变简单了。把售卖机和会员系统打通，可以用会员费支付，这个就更顺畅了。这是球馆管理系统的方向。如果一意要要在卖水的流程中，增加诸多的控制点，那只会让效率进一步降低，让事情更加麻烦。

球馆的管理系统之所以难做，还在于对球馆会员的管理和订场的逻辑。

会员的信息安全性是非常重要的，都放在网络上也非常危险。一旦被攻击，那肯定是欲哭无泪。因为有充值信息，涉及了球馆的稳定运营。这时候，要考虑业务连续性，虽然是一个小的版块，仍然要考虑灾备措施。对球馆核心资产，没有保护措施，是不可想象的。那现在你用的管理系统是否有这样的方案就至关重要。

球馆最忙的事情，可能就是订场了。这个是球场容量分配的重要环节。一般来说，要经过和客户的交流，然后收款，确定场地。每家的流程虽然大同小异，但各个环节都不尽相同。这涉及了球馆的场地分配权，和收费先后的策略，还要顾及客户的偏好。有些客户，就是坚持先打球再付费，这就让现场人员，脑子里一直提醒自己要收钱，加之还有不能耽搁的其他咨询，又要统计售卖相关用品，导致一天下来，感觉很疲倦。如果球馆执意先收款，那就面临一小部分客户流失的风险。而且有人打球不确定打多久，先收钱可能抑制了球友的兴趣，降低了对球馆的体验，这对于空场较多时间的球馆，就得不偿失了。引入订场系统，那系统的设计人员是否能深刻理解这一点，做出更符合用户偏好的解决方案，就很重要了。有时别说系统构建者能察觉这个需求，就是球馆经理也不一定想清楚这个事情，简单的下一个结论后，会导致球馆的经营持续的受到困扰。这虽然也是一个小细节，但也在一定程度上，体现出管理水平低下的弊端。如果引入一个好的管理软件，让客户优先付款，在一定程度上解决了80%的问题。再做一个后付款的选项，根据后付时的场地状况，可以推算出价格，以及继续延时的优惠价格，那就能让球馆的经营再上一个小台阶。别让前台来考量权衡，让科学的算法来实现最大收益。分清楚客户的种类，对单位会员，对俱乐部活动，都要有各自的算法和技巧，是提升管理水平，增大客户价值，改善服务体验，才是场馆管理系统的主要诉求。

一般来说，一个单体的场馆是没有精力来做一个管理系统的，因为一个场馆的营收有限。所以场馆的管理者只能寻求专业机构的帮助。市面上的订场软件可以实现大部分的数字化需求，但有两个不能回避的问题。一个是订场软件是互联网公司做的，对球馆的业务，只能做模拟，并不深刻了解场馆的运营，很多互联网公司做软件，但并没有自己的场馆，更别说把场馆运营成功。另一个是利益的对立，就是每单业务的抽佣，是互联网公司的收入来源，所以能实现通过它的系统订场是最大诉求，而不是站在球馆的利益角度上，帮助把球场都定掉。作为球馆来说，应该把全部的能够引入流量的订场都引入进来，实现最多的订场，才是目的。如果引入的系统超过三个以上，那前台就得配置一名操作人员，来不停的同步。不断解决撞场问题。这就得不偿失了。所以市面上，订场的局面就是你也吃不掉我，我也打不死你，无法整合。只有帮助球馆，在更高维度上建立自己的IT系统，才能不受制于人。而是充分利用各家优势，让生态持续向上增长。

另外，随着球馆的业态演进，各种业务也在逐渐变化中，管理系统应该随之变化和更新，而建立在其他软件公司的数字化，是无法及时满足日益增长的需要的。越是球馆密集的地方，竞争越激烈，从单纯的价格竞争，开始向服务的竞争转变，而服务的构建是有成本的，只有从内部管理的角度上，把自己变得更有竞争力，才能达到解决问题的最终目的。把内部管理变得更专业，逻辑更简单，效率更高，成本更低，整合所有资源，向内部挖潜，让客户得到更多价值，才是突围的正确方向。